Когда речь заходит о мобильной связи, всегда упоминается технический прогресс. Главный приоритет любого оператора – внедрение новых технологий, дающих пользователям новые возможности: улучшенный доступ к Интернету, повышение качества связи, расширение покрытия. Всё делается для того, чтобы продавать абонентам как можно больше услуг.

Как показывает практика, существует три категории абонентов, которые по-разному реагируют на все нововведения. Крупный оператор мобильной связи mts является одним из наиболее прогрессивных в технологическом плане. Потому делать выводы о реакции абонентов можно глядя на то, какие отзывы покупателей об МТС появляются на форумах и блогах.

В первую очередь, рассмотрим отзывы клиентов-новаторов в МТС. В игру вступает особая группа абонентов, которым хочется попробовать всё новое. Как только появляется новая услуга, многие абоненты стремятся ее опробовать. В ходе экспериментов возникают вопросы, что и приводит к различным вопросам. Как правило, абоненты этой группы – молодежь. Как только компания запускает новую услугу, они тут же берутся за свои смартфоны и коммуникаторы, которые дают возможность опробовать ее.

Отдельный вопрос – качество услуг. Судя по отзывам, компания предоставляет сервис на весьма высоком уровне. Чаще всего отзывы покупателей об МТС можно встретить положительные. Большинство абонентов-новаторов, которые хотят испытать новые услуги, разобравшись с тем, как работает новый сервис от mts, остаются довольны.

Актуальный пример – телевиденье в мобильных телефонах. МТС отзывы об этой услуге получает весьма лестные, так как сервис в своем роде уникален. В первую очередь mts предложил весьма выгодные тарифы, заточенные специально под просмотр потокового видео. Кроме того, было запущено много каналов, что дало возможность абонентам смотреть с телефона почти все каналы России.

Следующая группа абонентов – интересующиеся. Когда отзывы от новаторов в МТС уже появились в Сети, на них реагируют более консервативные люди, которые не спешат пользоваться новинками. Как правило, МТС больше всего интересуется мнением таких клиентов, так как именно они – основная масса. Потому и весь маркетинг mts направлен на то, чтобы завлечь широкую аудиторию к пользованию новинками. Как правило, такие абоненты постепенно осваивают новинки, пользуясь накопленным опытом других, более решительных людей. В итоге, они уже не испытывают никаких технических трудностей, действуют «по накатанной». Такая ситуация и обеспечивает МТС позитивные отзывы клиентов: люди готовы пользоваться новыми услугами, когда они понятны и доступны.

Компания МТС отзывами очень дорожит, потому делает все возможное, чтобы «зацепить» и третью группу – консерваторы. Эти абоненты крайне неохотно осваивают новые технологии. Даже когда большинство абонентов уже перешло на применение новых услуг, они продолжают игнорировать их наличие, просто не желая вникать в технические подробности. Соответственно, чтобы вовлечь в инновационный процесс таких людей, необходимо убедить их, что потраченное на освоение новой технологии время с лихвой окупится благами этой технологии.

Подводя итоги, можно сказать, что в разных кругах компания МТС мнение сформировала о себе неоднородное. В первую очередь, среди любителей высоких технологий фирма пользуется уважением, так как постоянно предлагает новинки и интересные технологические решения. Среди консерваторов сохраняется нейтральное отношение к инновациям, такие потребители не спешат испробовать новинку. Зато такие абоненты довольны качеством классических услуг: звонков и СМС. Соответственно, главная задача маркетинга достигается – все группы пользователей довольны качеством услуг.