За четверть века колл-центры очень незаметно проникли абсолютно во все сферы экономической жизни в развитых странах. И услугами сегодня в США пользуется приблизительно 90% компаний. Такие известные фирмы как  BMW, Hewlett-Packard, Janssen-Silag, Pfizer уже очень давно применяют уникальные возможности колл-центров в Росси. 

    Сегодня люди снимают трубки своих телефонов, чтобы покупать товары для дома, одежду, бронируют авиабилеты или же получают консультацию врача через интернет. Сегодня в развитых странах в подавляющем большинстве случает данные звонки попадают именно в колл-центры, где их непосредственно обрабатывают операторы.

    Еще в 1998 году в индустрии колл-центров было занято приблизительно около 3% работающего населения США, причем более 2,5 миллионов американцев работали именно агентами в колл-центрах. Call центр те времена считался очень престижным местом работы. По самому простому определению, современный  колл центр может быть внутрифирменным или же коммерческим. По сравнению с другими способами наладить обычное телефонное общение с потребителями, call center имеет ряд различных преимуществ. Сегодня абсолютно любой колл-центр может работать одновременно с сотнями клиентов, при этом, практически не теряя звонки. Достигается это  при помощи того, что специальные телефонные станции колл-центра позволяют организовывать обычную очередь из поступающих в компанию звонков и равномерно распределять их среди агентов, по мере того, как они справляются с нагрузкой.

    Например, если же по телевизионной рекламе приблизительно звонит около 600 человек, а в колл-центре работает всего на всего 60 человек, то первые 60 человек, которые позвонили,  начинают разговаривать с операторами, а остальные попадают в очередь, находясь в которой они слышат заранее записанное приветствие и вежливое предложение немного подождать. Находясь на линии ожидания человек, может выбрать, а так же прослушать определённую информацию по интересующей его теме, при этом он не потеряет свое место в очереди. Сегодня любой колл-центр предлагает  телемаркетинг или же телефонные опросы.

    Не учитывая то, что в любой колл-центр могут свободно поступать звонки по сотням телефонных номеров, для разных компаний-заказчиков, агент всегда будет приветствовать позвонившего от имени вашей компании. Достигается это так. Когда определённый звонок попадает на телефонную станцию колл-центра, система автоматически определяет по какому именно номеру звонит человек, и в зависимости от набранного номера запускает на компьютере агента соответствующий сценарий будущего разговора. Благодаря этому агент одновременно слышит звонящего и видит как на экране его компьютера открывается окно в котором написано, как именно нужно приветствовать звонящего, и как дальше вести с ним разговорю.

    Именно поэтому колл-центры всегда выполняют свою работу на высоком уровне. Благодаря современным системам, которые постоянно развивают, колл-центры с каждым годом расширяют свои возможности, при этом цены на их услуги снижаются.